天主教花蓮教區醫療財團法人台東聖母醫院沒有圍牆的醫院

本院宗旨｜時光旅站
組織架構｜單位介紹
得獎事蹟｜交通資訊
醫院環境｜聖母傳愛

▲ 社牧室介紹

社工組

牧靈組

日照中心

一.宗旨 : 傳播愛的種子，以基督之愛照顧人的軟弱和貧窮

二.願景 :
1. 提昇人的自覺能力，激發內在潛能。
2. 培養健康的人生觀和喜樂的生活態度。
3. 結合醫療團隊，使病者得到身心靈完整醫治。

三.組織架構圖
▲ 社工組

服務項目

志願服務

▲ 社工服務項目
個案工作
協助門診及住院病患相關社會及心理問題評估與處理，並協助降低病患就醫障礙、協助處理疾病適應問題、家庭問題、情緒問題、經濟問題、醫療關係問題、出院安置問題、社會資源諮詢及轉介、兒童保護、家庭暴力及性侵害防治。
◆ 社區工作
1.推展社區照顧服務，包括社區照顧關懷據點、支援社區健康促進活動等。
2.提供社區資源之轉介運用。
◆ 實習教育
提供大專院校社工相關科系之學生醫務社會工作之實習場域，接受相關學校科系參觀或見習，並配合院內相關部門教育訓練課程安排。
◆ 醫病關係
協助瞭解病患及家屬對本院的各項建議、抱怨及鼓勵，並給予病患及家屬情緒舒解與安撫，協調醫病溝通。
◆ 志願服務
負責本院志工隊規劃、推展、運作及定期辦理志工在職教育訓練，藉由此志願服務之提供協助降低病患就醫的限制，提高醫院診療服務品質。
▲ 社工組志願服務

宗旨	目的	內容	工作執掌
服務守則	任用資格	招募	教育訓練
志工榮譽榜

壹、志願服務宗旨
發揚基督博愛之精神，結合社會與教會人力資源，協助醫院拓展醫療服務的深度與廣度，加強對弱勢的服務。
貳、志願服務目的
一、協助醫院關懷病友身、心、靈的需要。
二、推動醫院和社區的發展。
三、協助醫療傳道事工
四、促進志願服務隊隊員(以下簡稱志工)持續的自我成長，追尋生命的價值與真義。
叁、各組服務內容

志工組別

服務內容

醫療

ㄧ、門診、日照 1.服務臺、候診健檢區
	(1).協助病患上下車的安全及就診動向的引導。(2).主動關心病患及家屬之需要。(3).協助病歷室裝訂空白病歷及將病歷送至各診間。(4).協助測量血壓。(5).引領病患填寫資料、做各項檢查、檢驗、繳費、領藥等。(6).維持報章雜誌、遊戲區之場地整潔。(7).協助辦理入院手續及入住病房。(8).維護輪椅清潔及使用。
2.日間照顧中心
	(1).協助團體或個別活動(2).餵食服務(3).戶外活動人力支援(4).協助病患身體清潔、理髮及剪指甲等。
二、安寧病房
	(1).協助病患身體清潔、理髮及剪指甲等(2).餵食服務(3).戶外活動人力支援(4).參與安寧團隊相關活動及靈性陪伴與悲傷關懷(5).於大廳或病房用詩歌安慰、鼓勵病患及家屬(6).病房導覽。
三、社區
1. 送餐服務
	支援本院送餐區域人力需求和關懷獨居老人，以及配合院內各項活動。
2. 社區服務
	隨居家護理人員探訪社區民眾。社區清潔服務。協助支援院內各項活動。

芳療

1.提供本院關懷據點、日照、社區長者的身心舒緩服務。
2.提供創傷壓力症候群者支持性之身、心、靈舒緩服務。
3.協助本院同仁舒緩身心之壓力服務。
4.指導本院同仁自我身心保健之基本概念。
5.協助病友和家屬舒緩身心靈之壓力服務。
6.教導家屬身心靈保健之基本概念。

烘焙

一﹑蛋糕坊
協助本院之蛋糕制作、包裝等工作。

支援

1.文書資料整理、建檔。
2.文宣製作、郵寄資料等行政相關事宜。
3.其他單位機動性支援

肆、志願服務隊工作執掌

人員	工作執掌
社牧室主管	統籌社牧室業務（含志工）總負責人
志工督導	1.負責綜理志工隊之行政、協調、考核、福利、服務等管理業務。 2.執行志工招募、教育訓練、活動、相關會議等工作。 3.研擬、推動志工隊之工作目標與服務內容。
志工隊隊長	1.協同代表志工隊出席院內外志工相關活動或會議。 2.協助志工督導召開相關會議及活動事宜。 3.協助研擬志工年度年度計劃並提供相關服務或管理之建議。 4.協助志工督導進行不適任志工之輔導。 5.為志工組之當然成員。
志工隊各組組長	1.參加例行幹部會議。 2.帶領新進志工之見習訓練。 3.協助該組請假人力調度、掌握該組志工值班狀況。 4.召開小組研習課程、聚會，維繫該組志工情誼。 5.協助志工督導評估該組志工出勤狀況與服務品質。 6.為志工組之當然成員。

伍、志願服務隊服務守則
一、志工倫理
（一）我肯定志願服務的價值，確定志願服務的功能。
（二）我願誠心無所求地投入志願服務，以助人為樂。
（三）我要不斷充實自我，汲取新知，以服務他人。
（四）我願嚴守平等服務的原則，對服務對象一視同仁，予以尊重。
（五）我願遵守院規，不喧賓奪主，並接受專業人員之指導。
（六）我願尊重個人隱私，恪遵守密之原則。
（七）我願專心服務，守時負責，不求報酬，不享受特權。
（八）我願熱心待人，直接溝通，分享經驗。
二、服務倫理
（一）尊重病友及家屬的自主權及隱私，不打探病情。
（二）不索取、不收受病友及家屬所給予的任何酬勞。
（三）不參與病友的醫療意見，不向病友及家屬推介另類療法或提供治療偏方。
（四）接觸住院病友前，應先與醫護人員連繫，以便了解病友之需要。
（五）服務期間不得推銷商品（如健康食品、用品、保險…）或從事其他商業行為。
三、服務須知
（一）服務時，須至服務台簽到、簽退。請勿拜託他人簽到、退。
（二）服務時，謹守崗位，不以私人事務影響服務品質、不宣揚自己的個人資料。
（三）不遲到、不早退，無法按時服務時，請先安排代理人。必須暫離工作時，須向工
作單位告知行蹤。
（四）服務時，須穿著制服，佩帶識別證，力求儀表端莊。離開時，將制服、識別證放
置櫥櫃中。
（五）非志工隊員，不得陪同服務或代班。
（六）本院工作人員要求做私人服務時，請予婉拒。
（七）對志工的責任與義務，一旦承諾，必須信守。
（八）服務時，遇有疑難問題，可請組長或院方相關人員協助。
（九）服務期間，如經證實有違反本院規章影響聲譽，或其他侵害本院權益之情事發生
時，隨即終止服務。
（十）退出本隊之志工，應繳還志工識別證及背心。
（十一）志工因故無法繼續服務時，應於兩週前提出，並辦理退出手續。
（十二）經會議討論評定不適任之志工，由院方主動通知其退隊。
陸、任用資格
一、一般志工
1.年滿16歲以上身體健康，具有愛心、服務熱忱、無不良嗜好，願意奉獻時間精力，
參與社會服務人群者皆可報名參加。
2.識字、可書寫、口語溝通無障礙。
3.可與同組值班人員建立合作關係。
4.每週可撥出一個值班時間參與志願服務，能持續一年者。
5.須完成新進人員職前訓練與見習3次以上，願意接受在職訓練者。
6.志工督導甄選（含書面與面談）合格者。
二、非常態性志工
A、暑期志工
1.國內外高中與大專院校在學學生，年滿15歲以上。
2.未滿18歲須檢附家長/監護人同意書。
3.每年7-9月，適逢有適用單位提出具體需求，才予以開放。
4.能配合本院志工作業流程者。
5.可服務滿32小時以上。
B、短期志工
1.國內外高中與大專院校在學學生，年滿15歲以上。
2.未滿18歲須檢附家長/監護人同意書。
3.春寒假，適逢有適用單位提出具體需求，才予以開放。
4.能配合本院志工作業流程者。
5.可服務滿16小時以上。
C、方案活動志工
1.能全程負責執行方案活動之規劃與執行者。
2.需配合支援院內各執行單位，完成分工流程。
D、特殊專長志工
1.具有單位需求之特殊專長或能力。
2.願意接受醫院志工服務規則與管理。
3.能配合單位執行相關活動。
4.專長資格認定、服務內容與值勤時間由志工督導與使用單位共同決議。
E、員工志工
1.本院工作之同仁
2.能配合單位執行相關活動。
3.可服務滿16小時以上/年

柒、招募
一、招募流程
二、面談方式：由社工進行個別面談。
三、面談評估內容：
（一）個人生活方面：身體功能、心理功能、信仰狀況、生活安排、興趣嗜好、人際關
係。
（二）志工服務方面：應徵動機、服務能力、志工理念、相關經驗、符合職缺需要、工
作期待、遵守值班規則意願。
四、見習：由各小組長帶領見習依據帶領結果回報給志工隊長及社工員是否為正式志工。
※備註：
1.洽本院社牧室填具基本資料表。
2.申請者由志工督導與志工隊長面談，經職前實務實習36小時試用合格，並完成基礎及特殊訓練後，授與志工手冊，得為本院正式志工。
3.志工經試用合格者，得發給志工服務證明書。
捌、教育訓練
一、教育訓練目的：
（一）認同本院服務宗旨與志願服務工作理念。
（二）提昇參與社會服務之意願與熱忱。
（三）協助志工之自我成長與終身學習。
（四）加強服務的專業知能。
（五）凝聚志工情感情，培養團隊精神，增進志工歸屬感。
（六）分享服務經驗，並增進志工家屬之參與及支持。
二、培訓對象：
1. 新進志工。
2. 服務未滿一年之志工。
3. 服務一年以上之志工。
三、教育訓練規劃原則與方法：
◆ 原則：
1. 志工需參加相關教育訓練，依據年資接受新進志工職前訓練與見習、在職教育、
進階教育與成長課程。
2. 核發「志工教育訓練手冊」，院內外相關志工訓練皆可登錄。
3. 志工參加課程規劃以協助志工融入服務情境與自我成長。
4. 重視志願服務理念與志工服務經驗之分享。
5. 針對各組特殊服務需求，進行各組特殊教育訓練。
◆ 方法：
1. 實地參與：資深志工帶領新進志工，發揮「做中學」之效果。
2. 演講。
3. 小組討論。
四、志工教育訓練課程與內容

志工類別	課程名稱	課程內容	舉辦時間
新進志工	職前訓練	運用單位帶領新進志工認識值班位置，並說明應對禮儀、簡介工作內容。（或由志工督導帶領）	到職時間
新進志工	見習課程	由志工隊隊長或各組組長帶領見習三個時段。	到職時間
未滿一年或一年以上志工	在職訓練	在職基礎訓練三次/年。	依屬性辦理

五、培訓
(一)職前訓練
1. 為協助新進志工能在正式服務前，對需遵守的服務程序規章有所瞭解，特辦志工職前
    訓練。
2. 依志願服務法之規定，每位新進志工必須接受基礎教育訓練及特殊教育訓練兩階段課
     程並通過測驗者始頒發證書，且得以成為正式志工並可頒發志願服務紀錄冊(向衛生局
     申請)。
3.以下為此兩階段課程之內容：
＊基礎教育訓練 12小時

課程名稱	時數
志願服務的內涵	2小時
志願服務的倫理	2小時
快樂的志工就是我	2小時
志願服務法規之認識	2小時
志願服務發展之趨勢	2小時
志願服務經驗分享	2小時

＊特殊教育訓練 12小時

課程名稱	時數
基本醫護常識之認識及志工安全	2小時
說話技巧及同理心之運用	2小時
本院志願服務業務簡介及工作內容說明	2小時
情緒管理與效能溝通	2小時
認識血壓及血糖(實地操作)	2小時
綜合討論--集思廣益論方法	2小時

(二)見習與實習輔導
職前訓後，新進志工在資深志工的帶領下，展開為期十二週的見習、實習輔導服務，
並於輔導期滿、甄選合格後，始成為正式志工。
(三)在職訓練
輔導期滿後，新進志工展開正式服務，為提高服務品質，並交換服務心得，依所屬服
務組別，每年必修八小時其相關服務課程。
如有意願加入志工行列的伙伴們，請與本院社牧室聯絡！
電話：089-322833轉372社牧室
志工榮譽榜

日期	獎項類別	得獎志工
93年11月	台東縣志願服務獎章三等獎	林玉桂
94年11月	台東縣志願服務獎章三等獎	森瑞絲、楊月子、黃石福、蘇秀蘭
95年11月	台東縣志願服務獎章二等獎	林玉桂
96年9月	全國保健類績優志工善馨獎	黃石福
96年10月	全國安寧績優志工	孫月秀
96年11月	台東縣志願服務獎章二等獎	森瑞絲、林玉英、蘇秀蘭
97年11月	內政部志願服務獎勵績優銀牌(5000小時) 績優銅牌(3000小時)	黃石福
97年11月	台東縣志願服務獎章一等獎	林玉桂
	台東縣志願服務獎章二等獎	黃石福、楊月子
	台東縣志願服務獎章三等獎	葉碧珠、邱彩雲、孫月秀、簡瑞蕙
98年11月	台東縣志願服務獎章三等獎	陳秋雪
100年9月	全國保健類績優志工德馨獎	黃石福
100年11月	台東縣志願服務獎章金馨獎章	陳恭典
	台東縣志願服務獎章一等獎	蘇秀蘭、森瑞絲、林玉英
	台東縣志願服務獎章二等獎	簡瑞蕙、孫月秀、陳秋雪、葉碧珠
	台東縣志願服務獎章三等獎	游仁雄、吳世章、蔡佩真、黃東成

▲ 牧靈組
牧靈組服務項目
病患關懷

病患探訪	關心病患及家屬的靈性需求，深入探討生命、痛苦的意義及價值，適時分享福音喜訊。
病房獻詩	透過床邊代禱，帶來心靈的支持與力量。
聖事服務	特別為病弱、衰老、和臨終的天主教友進行傅油或聖體聖事，使領受聖事的人得到天主的恩典和力量，在病中常保內心平安，不失忍耐，一心依靠天主的照顧。
急難救助	為有急需的病患或特殊個案提供物品資源及相關協助。

員工關懷

主動關懷員工	平時問候員工，傳遞關懷的訊息，如有需要，提供協談，並適時轉介專業人員深入輔導。
帶領同仁靈修	每天透過早禱各單位同仁共聚，一同分享生活、靈性小品，為彼此的工作、家庭祈禱。
成立慕道班	為有心認識真理及教會精神的同仁提供課程。
聖詠團	帶領同仁學習詠唱式祈禱，藉著美麗的歌聲，將平時工作的壓力，適時抒發。
節期活動	1. 五月母親節、聖誕節、復活節及煉靈月，舉辦全院活動，提升團隊精神。 2. 每年3月、12月舉辦二次員工生活體驗營，彼此學習、互助、共融。


	院長信箱 \| 員工信箱 \| 員工專區 \| 申訴電話 \| 性騷擾申訴專線 \| 資源連結地址 : 台東市杭州街2號電話 : 089-322-833 預約掛號 : 322-833#100、101